Der Einsatz von Konfiguratoren im E-Commerce

Einordnung

In der heutigen digitalen Ära, in der der Online-Handel mehr am boomen ist denn je, müssen Online-Shops innovative und individuelle Lösungen bieten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Manchmal handelt es sich tatsächlich um die Individualisierung von Produkten, manchmal ist es sehr schwierig, die passende Version eines Produkts zu finden, weil es sehr viele Ausprägungen gibt, oder es gibt Produkte – Küchen sind ein Beispiel – die in eine gegebene Umwelt konfiguriert werden müssen. Für diese Herausforderungen gibt es ein Instrument, das sich als äußerst effektiv erwiesen hat, nämlich sogenannte Konfiguratoren. Doch was sind Konfiguratoren eigentlich und wie können sie einem Online-Shop dabei helfen, sich von der Masse abzuheben?

Was sind Konfiguratoren im E-Commerce und wofür werden sie eingesetzt?

Konfiguratoren sind Online-Tools, die es den Kunden ermöglichen, Produkte nach ihren individuellen Vorstellungen anzupassen und zu gestalten. Diese Anpassungen können verschiedene Aspekte wie Farbe, Größe, Material und Funktionen betreffen. Sie bieten nicht nur ein personalisiertes Einkaufserlebnis, sondern ermöglichen es den Käuferinnen und Käufern auch, Produkte zu schaffen, die perfekt zu ihren Bedürfnissen und Wünschen passen.

Die Verbindung zwischen Konfiguratoren und Produktdaten aus PIM Systemen

Die nahtlose Integration von Konfiguratoren in E-Commerce-Plattformen wird durch Produktinformationsmanagement-Systeme (PIM) ermöglicht. PIM-Systeme dienen als zentrale Datenquelle für Produktinformationen und erleichtern die Verwaltung von Daten zu Produkten, einschließlich ihrer Varianten und Konfigurationsmöglichkeiten. Indem sie die Produktinformationen aus dem PIM-System ziehen, können Konfiguratoren sicherstellen, dass die Kunden stets Zugang zu den aktuellsten und genauesten Informationen haben.

Individuelle Sportausrüstung

Ein Online-Sportgeschäft bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Sportausrüstung wie Laufschuhe, Tennisschläger oder Fahrräder nach ihren eigenen Vorstellungen anzupassen. Kunden können nicht nur Farbe und Design wählen, sondern auch technische Details wie Größe, Gewicht und Material anpassen. Die Konfiguration erfolgt über einen benutzerfreundlichen Konfigurator, der direkt mit dem PIM-System des Shops verbunden ist. So können Kunden sicher sein, dass sie genau das Produkt erhalten, das ihren Anforderungen entspricht.

Maßgeschneiderte Möbel

Ein Möbelgeschäft bietet die Möglichkeit, Möbelstücke nach Maß zu bestellen. Kunden können die Abmessungen, Farben, Stoffe und sogar die Anordnung der Möbelteile individuell anpassen. Der Konfigurator zieht dabei die Produktinformationen aus dem PIM-System des Geschäfts, um sicherzustellen, dass alle Optionen und Varianten korrekt dargestellt werden. Auf diese Weise können Kunden ihre Traummöbel entwerfen und bestellen, die exakt in ihre Wohnräume passen.

Bekleidung

Konfiguratoren für T- und Sweat-Shirts sind intuitiv und benutzerfreundlich. Deine Kunden können beispielsweise aus verschiedenen Schnitten, Stoffen und Farben wählen. Möchten sie ein klassisches Rundhals-T-Shirt oder ein lässiges V-Neck-Shirt? Bevorzugen sie Baumwolle, Leinen oder vielleicht nachhaltig hergestellte Materialien? Der Prozess ist einfach und macht Spaß. Sobald die Grundlagen festgelegt sind, können die Kunden ihrer Kreativität freien Lauf lassen. 

Und eine umfangreiche Bilddatenbank ermöglicht es den Kunden, aus Hunderten von vorgefertigten Designs, Grafiken und Illustrationen zu wählen oder sogar ihre eigenen hochzuladen. Sie können die Größe, Position und Farben der Grafiken anpassen, um ein einzigartiges Design zu erstellen. Und das Beste daran? Sie sehen sofort, wie ihr Shirt aussehen wird, während sie es gestalten. Diese Live-Vorschau-Funktion erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Conversion-Rate. 

Vorteile als Unternehmen durch den Einsatz von Konfiguratoren

Dass Unternehmen von der Implementierung von Konfiguratoren in vielerlei Hinsicht profitieren, zeigen Dir die folgenden Beispiele:

1. Individuelle Kundenansprache: Konfiguratoren ermöglichen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen individuell an die Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden anzupassen. Kunden können ihr Produkt nach ihren eigenen Vorlieben gestalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
   
2. Erhöhte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Durch die Möglichkeit, maßgeschneiderte Produkte anzubieten, steigt die Kundenzufriedenheit erheblich. Zufriedene Kunden sind eher geneigt, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen, was wiederum die Kundenbindung stärkt.
3. Differenzierung vom Wettbewerb: Unternehmen, die Konfiguratoren verwenden, differenzieren sich von Mitbewerbern, die nur standardisierte Produkte anbieten. Diese Differenzierung kann dazu beitragen, Kunden anzulocken, die auf der Suche nach einzigartigen und individuellen Produkten sind.
4. Effiziente Produktions- und Lieferprozesse: Konfiguratoren sind oft in den Produktions- und Lieferprozess integriert. Die durch den Konfigurator generierten Daten können direkt an die Produktionsabteilung weitergeleitet werden, wodurch die Produktionsprozesse optimiert und die Lieferzeiten verkürzt werden können.
5. Reduzierung von Rücksendungen und Umtausch: Da die Kunden die Möglichkeit haben, ihre Produkte vor dem Kauf individuell zu gestalten, sind sie mit dem Endprodukt zufriedener. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen und Umtausch, was für das Unternehmen kosteneffizienter ist und – das ist ungemein wichtig – nachhaltiger.
6. Erhebung von wertvollen Daten: Konfiguratoren ermöglichen es Unternehmen, wertvolle Daten über die Vorlieben und Bedürfnisse ihrer Kunden zu sammeln. Diese Daten können für die Entwicklung neuer Produkte, für Marketinganalysen und für die Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet werden.
7. Cross-Selling und Upselling-Möglichkeiten: Wenn Kunden Produkte konfigurieren, können Unternehmen zusätzliche Optionen oder Zubehörteile empfehlen, die zu ihrer Konfiguration passen. Dies bietet Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling, was die durchschnittlichen Bestellwerte erhöhen kann. 

Insgesamt können Konfiguratoren dazu beitragen, das Kundenerlebnis  - die Customer Experience – zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken, die Effizienz der Produktionsprozesse zu steigern und den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens zu vergrößern. 

Umsetzungsschritte für die Implementierung eines Konfigurators

Wenn Du einen Konfigurator implementieren möchtest, empfehlen wir folgende Arbeitsschritte: 

1. Zielgruppenanalyse: Bevor du einen Konfigurator implementierst, ist es wichtig, die Bedürfnisse und Vorlieben Deiner Kunden zu verstehen. Welche Optionen würden sie gerne anpassen? Welche Funktionen wären für sie nützlich? Indem Du Deine Kunden verstehst, kannst Du sicherstellen, dass der Konfigurator ihren Erwartungen entspricht.
2. Technische Analyse: Du solltest zunächst die Struktur Deiner Produktdatenflüsse erfassen und auch schauen, wie die Interaktion Deines Online-Shops mit Deinem ERP funktioniert. Es gibt verschiedene Konfigurator-Tools auf dem Markt. Wir von EIKONA Media helfen Dir gerne herauszufinden, welches am besten zu Deinen Anforderungen passt. Dabei achten wir besonders auf Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Integration mit Deinem bestehenden System. Manchmal kommen wir auch mit einfachen Filtern zum Ziel und dann kann es vorkommen, dass wir eine Eigenentwicklung empfehlen.
3. Design und Benutzerfreundlichkeit: Stelle sicher, dass das Design des Konfigurators intuitiv ist und eine gute Benutzererfahrung bietet. Kunden sollten leicht verstehen können, wie sie das Produkt anpassen können, ohne sich durch komplizierte Menüs kämpfen zu müssen. Hierfür haben wir bei EIKONA Media UX Spezialisten, die Dich unterstützen.
4. Integration mit dem vorhandenen System: Der Konfigurator muss nahtlos in Deine bestehende Website integriert werden. Er sollte gut aussehen und sich so anfühlen, als wäre er ein natürlicher Teil Deiner Website und nicht nur ein aufgesetztes Tool.
5. Teste gründlich: Bevor Du den Konfigurator live schaltest, führe ausführliche Tests durch. Überprüfe, ob alle Funktionen einwandfrei laufen und dass es keine Fehler gibt. Denke auch daran, den Konfigurator aus der Perspektive der Kunden zu testen, um sicherzustellen, dass er wirklich benutzerfreundlich ist.
6. Biete Unterstützung an: Auch wenn der Konfigurator einfach zu bedienen ist, einige Kunden könnten Unterstützung benötigen. Stelle sicher, dass es leicht ist, Hilfe zu bekommen, sei es durch einen Live-Chat-Support, eine FAQ-Seite oder eine Kundenservice-Hotline.
7. Sammle Feedback: Nachdem der Konfigurator live ist, sammle Feedback von Deinen Kunden. Höre auf ihre Vorschläge und Anregungen, um den Konfigurator kontinuierlich zu verbessern und an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen. 

Vergiss nicht, dass die Implementierung eines Konfigurators nicht nur eine technische Entscheidung ist, sondern auch eine, die das Kundenerlebnis erheblich beeinflusst. Indem Du sicherstellst, dass der Konfigurator einfach, intuitiv und kundenorientiert ist, kannst Du sicherstellen, dass er einen positiven Einfluss auf Dein Geschäft hat.